Piagam Pelanggan

A. BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

BIL	PERKARA	TEMPOH MASA
1	Menyedia Baucer Bayaran (Pembelian/Pembaikian)l	2 hari
2	Proses siasatan untuk mendapatkan lesen penulis petisyen	2 minggu
3	Pengesahan Sijil dan Dokumen	15 minit
4	Segala aduan / pertanyaan / maklumbalas / cadangan akan dijawab dalam tempoh masa 14 hari bekerja	14 hari bekerja

UNIT TEKNOLOGI MAKLUMAT

BIL	PERKARA	TEMPOH MASA
1	Setiap emel yang diterima akan dihantar kepada pegawai yang bertanggungjawab	10 minit
2	Paparan pengemaskinian Portal Rasmi setelahmenerima bahan	2 jam

BIL	PERKARA	TEMPOH MASA
1	Pendaftaran Pemborong	15 minit selepas bayaran dibuat
2	Laporan penyiasatan dan anggaran untuk permohonan/cadangan projek	10 hari bekerja
3	Perlaksanaan projek kesejahteraan rakyat (KR) akan siap	4 minggu dari tarikh surat setuju terima
4	Urusan penyediaan Baucer Pembayaran kepada tuntutan kerja projek pembangunan	5 hari (termasuk lawatan bagi pengesahan projek)

UNIT PEMBANGUNAN TANAH

Segala urusan permohonan pindah milik tanah dibawah Seksyen 120 KTN:-
1. Bagi kawasan di bawah kelulusan Ketua Jajahan dapat disiapkan dalam tempoh 7 hari bekerja.
2. Bagi kawasan dibawah kelulusan pihak berkuasa negeri (EXCO) dapat disiapkan dalam tempoh 3 bulan.
Permohonan Perintah Jualan (Lelong) akan diproses dalam masa 2 jam.
Permohonan tukar syarat akan diselesaikan:-
1. Bagi ubah syarat pertanian ke pertanian dapat diselesaikan dalam masa 1 bulan.
2. Bagi ubah syarat pertanian ke bangunan atau industri dapat diselesaikan dalam masa 3 bulan.
Permohonan pecah sempadan/bahagian/cantuman akan diselesaikan dalam masa 3 bulan
Urusan pengeluaran hakmilik gantian akan diselesaikan dalam masa 6 bulan.
Permohonan laporan status tanah (pertanian komersial, pengeluaran kayu balak, one stop centre (OSC) dan lombong) dapat diselesaikan dalam masa 1 minggu.
Permohonan tunjuk sempadan dapat diselesaikan dalam masa 1 bulan.
Permohonan serah balik tanah dan beri milik semula dapat diselesaikan dalam masa 1 bulan.

UNIT PELUPUSAN

UNIT HASIL

Urusan pembayaran cukai tanah, deposit tanah dan lain-lain urusan bayaran akan diselesaikan dalam masa 5 minit dari masa penyerahan bil.
Segala urusan pembetulan maklumat dalam bil hasil tanah akan diselesaikan dalam masa 5 minit.

UNIT PENGUATKUASAAN

UNIT PENDAFTARAN TANAH

Urusan pendaftaran pindah milik tanah untuk satu hak milik akan diselesaikan dalam tempoh 24 jam, jika besertakan dokumen yang lengkap.
Urusan pendaftaran gadaian dan melepas gadaian hak milik tanah akan diselesaikan dalam masa 24 jam bagi dokumen yang lengkap.
Segala urusan cabutan/carian rasmi dan beli salinan dokumen akan diuruskan dalam masa 15 minit.
Pendaftaran berkaitan kaveat atas tanah akan diselesaikan dalam masa 2 jam besertakan dokumen yang lengkap.

Permohonan pendaftaran pesaka kecil (Daftar Fail) dan pendaftaran pindah milik tanah melalui pesaka kecil bagi satu hakmilik akan diuruskan dalam masa 3 jam, bagi dokumen yang lengkap.
Permohonan geran tanah yang hilang (Daftar Fail) akan diuruskan dalam masa 2 jam untuk dokumen yang lengkap.
Urusan mematikan setem akan diselesaikan dalam masa 5 minit.
Urusan pengambilan geran tanah oleh tuan tanah akan diselesaikan dalam masa 1 minit.